Recenzje i opinie klientów to ważny element dla pozycjonowania strony internetowej i przyciągania nowych klientów. Dlatego warto zadbać o ich pozyskiwanie.
Oto kilka sposobów na pozyskanie recenzji i opinii:
- Prośba o opinie w e-mailu – po zrealizowaniu zamówienia można wysłać klientowi e-maila z prośbą o wystawienie opinii na temat zakupu lub usługi. Można również w takim e-mailu umieścić bezpośredni link do platformy, na której klienci mogą wystawić opinie.
- Opinie na stronie internetowej – można na swojej stronie internetowej umieścić formularz pozwalający na dodawanie opinii i recenzji. Można także zamieścić na stronie internetowej widget z opiniami lub recenzjami ze znanych platform, takich jak Google Moja Firma, Ceneo, czy Allegro.
- Pytanie o opinię przy kontakcie z klientem – można zapytać o opinię podczas rozmowy telefonicznej lub osobiście, kiedy klient dokonuje zakupu lub korzysta z usługi.
- Kupon rabatowy w zamian za opinię – można zaproponować klientom kupon rabatowy lub inny bonus w zamian za wystawienie opinii na platformie, na której firma jest obecna.
- Social media – można poprosić o opinie na profilach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.
Ważne, aby prośby o opinie były zrównoważone i nie zanudzały klientów, a jednocześnie zachęcały do wystawienia opinii. Dobrze zaprojektowana kampania pozyskiwania opinii i recenzji może przynieść pozytywne efekty w postaci lepszego wizerunku firmy, zwiększenia zaufania klientów i lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania.